如果教育制度成功，民智大開，「溝通」是這麼容易，
找到「溝通」的對手又是這麼容易，
找到有興趣「溝通」的對手又是這麼容易，
找到有時間又有興趣「溝通」的對手又是這麼容易，
我們還需要真正的溝通專家嗎？
We need people in our lives with whom
we can be as open as possible. To have
real conversations with people may seem
like such a simple, obvious suggestion,
but it involves courage and risk.
( Thomas Moore )
People who have trouble communicating
should either shut up or pay for listeners.
( Jason Ling )
[訴說者和聆聽者的互動]
The single biggest problem in communication
is the illusion that it has taken place.
( George Bernard Shaw )
「聆聽者」一定要有足夠的思考能力，要有最起碼的關懷，
最起碼的愛心，要有同理心，要具備雙方平等的心態，
還要有能力衡量「訴說者」的文化水平和智慧程度，
因為這樣才能夠判斷對方的說話和身體語言的真正含意。
否則，「聆聽」和「聽見」有甚麼分別？
結果「聆聽者」不是「扮演聆聽」又是甚麼？
「聆聽者」的功夫，要視乎「訴說者」的水平來適應，
這是一個需要快速磨合的過程。
一個對社會上各階層語言的理解能力有認識，
兼水平高的「聆聽者」，碰上一個水平低的「訴說者」，
當然很容易就可以分辨出哪些是重要的訊號，
哪些是無用的噪音，
哪些是「訴說者」想表達的意思，
但礙於文化水平，無法清楚簡要地闡明。
「聆聽者」尤其需要謹慎他們自己的身體語言，
切勿「言語溫和，但眼神嘲諷」！
受過專業訓練的「聆聽者」懂得言語溫和，
因為他們明白「話說得越溫和，收的效果越大。」
專業訓練不足的「聆聽者」容易露出嘲諷的眼神，
因為他們以為「訴說者」在他們指掌之內。
所以「聆聽者」必須有真誠和愛心，才不會露出馬腳。
不能只是 get the job done。
不要天真地以為「訴說者」的水平一定比不上「聆聽者」，
在並不罕見的情況下，「訴說者」往往比「聆聽者」更具智慧，
對方其實是在「扮演」「訴說者」的角色，
反過來衡量「聆聽者」的文化水平，
考驗「聆聽者」的智慧、人格和愛心。
將「聆聽」視為只是一份工作的專業人士，
一旦遇上高層次的「訴說者」，最易露出馬腳，
往往在表達關愛之情時，被對方發現竟然不見了心！
名利權世界的「聆聽」和「訴說」，
極可能是一場爾虞我詐的心理角力：
☆ 「聆聽」成為「知彼」的一種手段。
所以聆聽者會盡力隱藏關於自己的東西，
盡量不表達自己的意見。
「聆聽者」讓「訴說者」在一個舒適、平和的氣氛下，
放鬆地表達自己的想法與感受，
使他們覺得安全、被尊重及無壓力。
當「聆聽者」掌握了「訴說者」的思想和心理弱點之後，
對付「訴說者」的現象就會在其後出現。
☆ 「訴說者」利用對方的「聆聽」來誤導「聆聽者」，
並且從對方的眼神及身體語言來揣測對方的意圖。
在辦公室政治裡，不少間諜都喜歡扮演關心和聆聽的人，
而不少聰明的「訴說者」會扮演信任「聆聽者」的角色，
利用這些間諜來傳遞錯誤的信息。
☆ 「訴說者」歧視一般人的智力，
認為可以運用高層次的「語言偽術」來欺騙愚夫愚婦。
這種現象常常會出現在政治演說之中。